فروشندگی شغلی است که 80 درصد موفقیت در آن به مشتری مداری ختم می شود و از همین جهت اگر قرار باشد شخص یا شرکتی در کسب و کار خود به موفقیت برسد باید به این موضوع اهمیت ویژه ای بدهد.
اما در این میان هنگامی که یک مشتری برای خرید محصول یا خدمات به ما مراجعه میکند در برابر پولی که به ما میدهد ،انتظارات و خواسته هایی دارد که در بسیاری از مواقع به جا و متعارف هستند . بنابراین همانطور که به آن اشاره کردم اگر میخواهید در کسب و کار خود به موفقیت برسید و مشتریان را از خود راضی نگه دارید باید به این خواسته ها پاسخی درست و مناسب ارائه دهید که هم برای شما مناسب باشد و هم رضایت مشتری را جلب کند.
در ادامه شما را با تعدادی از این انتظارات آشنا میکنم .
برخورد شایسته و محبت آمیز
همه ی ما دوست داریم که دیگران نسبت به ما رفتاری محبت آمیز داشته باشند و این خواسته ی مشتری ها از فروشندگان نیز مسئله ای خارج از عُرف یا عجیب نیست . موضوعی که در بسیار از موارد دیده میشود این است که متاسفانه فروشندگان بعد از دریافت وجه و فروش کالای خود به مشتری ،دیگر اهمیتی به او نمی دهند و اگر این افراد بعد از این خرید با مشکلی مواجه شوند این فروشندگان هیچ علاقه ای برای راهنمایی و کمک کردن از خود نشان نمیدهند و سعی میکنند که مشتریان سابق خود را دست به سر کنند .
این موضوع باعث رنجش مشتری و عدم مراجعه ی مجدد او به شما میشود.
برآورده کردن خواسته های مشتری در کمترین زمان
اکثر ما در ادارات با این مورد مواجه شده ایم و دردناک بودن آن را کاملا درک میکنیم .پس سعی کنید که شما مانند دیگران نباشید و به مشتریان خود اهمیت بدهید.
هر چقدر که زمان فرایند رسیدگی به خواسته های مشتریان را کوتاه تر کنید ،هم آنها از شما رضایت بیشتری خواهند داشت و هم شما با خیال راحت تر و تمرکز بیشتر بابت اتمام یک کار ،میتوانید به سایر فعالیت های خود رسیدگی کنید .
حل کردن این مشکل با یک برنامه ریزی منظ